Artigo Otavio Novo – Crise United Airlines: os ensinamentos para o setor de turismo e hospitalidade
Por Otavio Novo: Voo UA 3411 Chicago-Louisville, domingo dia 09/04/17. Um passageiro de 69 anos ao se recusar a desembarcar voluntariamente, para que seu lugar fosse cedido a um funcionário da empresa aérea em serviço, é retirado à força e de forma violenta pelos seguranças do aeroporto que cumpriam uma solicitação da tripulação da […]